Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Assistent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Assistent die een cruciale rol speelt in het bieden van uitstekende klantenondersteuning en het waarborgen van klanttevredenheid. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met vragen, klachten en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om problemen snel en efficiënt op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van de algehele klantbeleving. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van klantgegevens en het documenteren van interacties om een consistente en professionele service te garanderen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om onder druk te presteren. Je bent flexibel, oplossingsgericht en hebt een passie voor het helpen van mensen. Deze rol biedt een dynamische werkomgeving waarin je kunt groeien en je vaardigheden kunt ontwikkelen binnen een ondersteunend team. Als Klantenservice Assistent draag je bij aan het versterken van de relatie tussen het bedrijf en haar klanten, wat essentieel is voor het succes en de reputatie van de organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten
- Samenwerken met interne teams om problemen op te lossen
- Bijhouden van klantgegevens en documentatie van interacties
- Zorgen voor een positieve en professionele klantbeleving
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Signaleren van terugkerende problemen en deze rapporteren
- Ondersteunen bij het verbeteren van klantenserviceprocessen
- Volgen van bedrijfsrichtlijnen en procedures
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré
- Goede beheersing van computersystemen en CRM-software
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Teamspeler met een proactieve werkhouding
- Nauwkeurig en georganiseerd kunnen werken
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Vaardigheid in meerdere talen is een pluspunt
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen?
- Hoe zorg je ervoor dat je klantgegevens nauwkeurig bijhoudt?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat motiveert je om in de klantenservice te werken?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van product- en dienstwijzigingen?
- Welke vaardigheden vind je het belangrijkst voor deze functie?
